Инженер технической поддержки (продукт «Единый адрес»)

Привет! Я Ваня Арискин, продакт «Единого адреса». Ищу коллегу в сопровождение продукта «Единый адрес», которому интересно помогать пользователям и развиваться в поддержке.

«Единый адрес» — адресный MDM (Location MDM). Он формирует эталонный справочник для объектов реального мира — адресов, POI, локаций. Используя данные ФНС, Росреестра, OSM и др. и информацию из систем заказчика, он собирает все характеристики объекта — адрес, геокоды, площади, стоимости, кастомные идентификаторы заказчика и др.

Наша поддержка — это не колл-центр. Обращения поступают как от технически подкованных специалистов, так и от бизнес-заказчиков.

Мы много внимания уделяем каждому запросу, чтобы ответить на него максимально просто и понятно, чтобы решить проблему заказчика.

Стремимся к всестороннему развитию в команде: каждый может локализовать баг, проанализировать требования, поставить задачу разработчику, написать тесты и отдать обновление заказчику.

Чем предстоит заниматься:

• разбирать много вопросов, связанных с адресами;
• консультировать и объяснять, чем, например, муниципальное деление отличается от административного;
• анализировать различное написание адресных объектов в разных источниках — ФИАС, ГИС ЖКХ, ЕГРН, Яндекс, 2Гис, и на пальцах объяснять, почему названия и характеристики отличаются и где истина;
• воспроизводить и локализовывать медленную работу приложения по информации, полученной от заказчика;
• по присланному логу понять, что вообще произошло на сервере и что теперь с этим делать;
• понять, почему задача работала пять часов вместо двух;
• разобраться, почему две ноды «Единого адреса» перестали общаться друг с другом;
• проконтролировать, что проблема решена, и отдать заказчику обновление;
• при звонке понятно объяснить суть проблемы и администратору, и аналитику, и руководителю проекта.

• имеет базовые представления об SQL и базах данных;

• читает java-код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;

• диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;

• общается с Linux;

• любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;

• выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;

• имеет опыт в поддержке пользователей;

• плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации, а также знания про адресные реестры — ФИАС, ГАР, КЛАДР, работу с адресными объектами Яндекса, 2Гис или другой ГИС-системы.

• конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;

• гибкое начало и окончание рабочего дня, возможность удаленной работы на территории РФ;

• тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк культуры;

• мощную технику для работы в офисе и дома;

• отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;

• внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;

• любые курсы и конференции по специальности;

• возможность развития в разных областях IT;

• команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.

Важно! К вакансии обязательно написать сопроводительное письмо. Это займет несколько минут, а нам приятно :)