Оператор call-центра (голосовая поддержка)

Приглашаем оператора контактного центра (голосовая поддержка)

Мы – команда ритейлера Самокат. Мы объединяем наш опыт и лидерство сегодня, создавая лучший сервис в магазинах будущего.

Мы умеем доставлять продукты за 15 минут после заказа: клиент нажимает на кнопку — и через 15 минут курьер с продуктами у его двери. Мы доставляем заказ бесплатно независимо от размера покупки, будь это недельная закупка или просто пачка чипсов.

Наша цель в 2024 году: сделать доступным наш сервис для клиентов в большинстве крупнейших региональных городов России.

Чем предстоит заниматься:

- Отвечать на вопросы по телефону поддержки Самоката;

- Решать вопросы клиентов и делать это в тональности бренда;

- Оставлять хорошее впечатление от сервиса.

Что мы ждем от тебя:

- Опыт в call-центре от 6 месяцев;

- Грамотно и корректно ведешь общение, быстро пишешь/печатаешь, соблюдаешь тональность бренда;

- Умеешь разрешать спорные вопросы;

- Находишь самостоятельно нужную информацию в справочном центре;

- Сотрудничество проходит в удалённом формате, поэтому важно самому обеспечить комфортное и тихое рабочее место.

У тебя должна быть вся необходимая техника: ноутбук или стационарный компьютер, гарнитура для общения (подойдут хорошие наушники с микрофоном (стоимостью от 2000 руб.)), а также стабильный и быстрый интернет.

Для доступа к рабочим инструментам потребуется установить корпоративный VPN.

Требования к ПК кандидата:

ОС: Windows 10 или Mac OS.

Процессор: AMD Ryzen3, AMD Ryzen5; Intel Core i3, Intel Core i5; иной не ниже 2.8-3 ГГЦ.

Оперативная память (ОЗУ): 4 - 8ГБ

Постоянная память (ПЗУ): 256 ГБ и выше

Наши условия:

Оказание услуг по договору Самозанятости;

Работа в удалённом формате в удобном тебе месте;

Ставка — 195₽/час (от 45 000 рублей в месяц с учетом возможности доп выходов) на руки, зависит от твоих результатов. Выплаты производятся на банковскую карту еженедельно (пн.,вт.);

Слоты: 2/2 с 12 до 00 ч, 2/2 с 16 до 22 ч (по МСК времени)

Все рассказываем и обучаем дистанционно, включая период адаптации, в котором мы поможем тебе плавно погрузиться в процессы работы, поддерживая тебя в первые месяцы работы, что позволит тебе легко и быстро погрузиться в работу и познакомиться с командой;

После успешного месяца работы, нашим операторам доступен сервис телемедицины. Бесплатная консультации более 20 врачей разных специальностей и психологи в любое время суток, в любой точке мира при наличии интернета.