Дизайнер клиентского опыта

Чем предстоит заниматься

• Создавать удобные и понятные CJM по продуктам и сервисам МФ от клиента, связанные с другими продуктами компании
• Отслеживать как клиенты себя чувствуют на новом продукте через аналитику запуска продукта
• Проводить исследования здоровья продуктов 360: вместе с аналитиками искать, что болит и формировать и внедрять улучшения по продуктам, направленные на рост KPI

Что для этого нужно

• Высшее образование
• Знание основ клиентского опыта: метрики измерения, инструменты исследования и дизайна клиентского опыта
• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление и умение работать с данными
• Желание расти, развиваться и создавать клиентоцентричные продукты и процессы