Менеджер по работе с рекламациями / Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)

Пушкино, Ярославское шоссе, 33-й километр, 16А

Описание вакансии

ООО «ТД ОРИОН» — оптовая компания по продажам бытовой техники и других товаров народного потребления. Работаем на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1994 года.

В связи с ростом компании и расширением объемов задач приглашаем в команду Менеджера по работе с рекламациями.

Что будет входить в ваши обязанности:

Работа с крупными розничными маркетплейсами;
Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
Техническая консультация клиентов маркетплейсов по телефону и другим каналам коммуникации;
Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;
Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах;
Сопровождение клиентов от получения рекламации до разрешения ситуации;
Выявление и анализ причин возникновения рекламации;
Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;
Контроль приема возвратов по браку на склад компании;
Своевременное закрытие претензий и контроль получения средств клиентом и компанией от маркетплейса;
Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
Оформление сервисных заявок на ремонт/замену/возврат товара в 1С;
Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);
Выполнение личных поручений руководителя отдела;

Что мы ждем от вас:

Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года;
Умение работать с большими объемами информации;
Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
Аналитический (технический) склад ума;
Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность;
Внимание к деталям, педантичность;
Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С);
Желание учиться новому;
Умение работать с маркетплейсами будет огромным преимуществом.

Условия:

График работы 5/2 с 9-00 до 18.00, пятница - короткий день;
Бесплатные вкусные комплексные обеды в офисе, чай, кофе;
Бесплатная охраняемая стоянка для личных авто на территории;
Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц, после 6 месяцев - премии;
Офис находится на территории складского комплекса рядом с ТЦ "Акварель" на Ярославском шоссе.