Оператор call-центра / Специалист 1-ой линии поддержки

Обязанности:

- Прием, регистрация и сопровождение обращений пользователей по обслуживаемым ИТ-сервисам;

• Приоритизация инцидентов в соответствии с установленными правилами;
• Консультация пользователей по вопросам имеющимся в базе знаний;
• Оформление заявок, обращений пользователей;
• Обработка запросов пользователей с почты;
• Выполнение ключевых показателей эффективности.
• Прием, регистрация и сопровождение обращений пользователей по обслуживаемым ИТ-сервисам;
• Приоритизация инцидентов в соответствии с установленными правилами;
• Консультация пользователей по вопросам имеющимся в базе знаний;
• Оформление заявок, обращений пользователей;
• Обработка запросов пользователей с почты;

Требования:

• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;
• Грамотная устная и письменная речь, умение правильно излагать свои мысли, структурировать информацию;
• Знание и умение работать с МS Оffiсе Оutlооk, Ехсеl, Wоrd)

Условия:

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница с 10:00 до 17:45;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 44 календарных дня;
• Обучение и повышение квалификации, карьерный рост;
• Стабильная заработная плата;
• Премии по итогам работы за квартал, год.

• Материальная помощь к ежегодному отпуску (1 раз в год)