Руководитель направления автоматизации клиентских сервисов

ТПК "Вартон" – лидирующая компания по производству светотехники в России. В настоящее время в компании успешно реализуются проекты по развитию производственных мощностей с целью масштабного роста бизнеса.

Департамент ИТ активно участвует в развитии компании, внедряя современные ИТ-технологии, позволяющие ускорить бизнес-процессы, повысить прозрачность и управляемость бизнесом.
Наша команда растет, и в Департамент информационных технологий мы ищем Руководителя направления автоматизации клиентских сервисов.

Личный кабинет клиента – это web-пространство для решения задач взаимодействия компании и клиента по всем направлениям бизнеса компании.

Какие задачи ждут именно Вас:

• Руководство проектом внедрения 1С: CRM силами внешнего подрядчика.
• Курирование проектов по созданию сайтов группы компаний, а также интеграциям с маркетплейсами.
• Руководство проектами по развитию и созданию личных кабинетов для клиентов/дистрибьютеров:
  • Курирование проекта по развитию существующего b2b-портала: расширение текущей функциональности, улучшение юзабильности сайта, масштабирование под все направления бизнеса компании.
  • Формирование дорожной карты развития b2b-портала для другого бренда группы компаний с учетом потребностей бизнеса, лучших практик, и рыночных трендов.
  • Выполнение функций бизнес-аналитика по всем вопросам развития клиентского портала.
• Взаимодействие и постановка задач внутренней команде разработки и внешнему подрядчику, контроль сроков и приемка результатов разработки.
• Регулярный сбор обратной связи от бизнес-подразделений компании и клиентов с целью анализа и планирования последующих улучшений портала.
• Выстраивание работы и взаимодействие с ключевыми бизнес-заказчиками, смежными командами, и внешними подрядчиками по данному направлению.

Мы ожидаем от Вас:

• Сильное желание сделать самый удобный и функциональный клиентские сервисы, которыми будет гордиться вся компания!
• Превосходные коммуникативные навыки
• Опыт внедрения решений на платформе 1С, желательно 1С:CRM
• Опыт руководства web-проектами
• Опыт работы владельцем продукта от 2-х лет (web-технологии)
• Опыт продуктовых исследований, проверки гипотез
• Знание нотаций описания бизнес-процессов (желательно BPMN)
• Опыт управления командой, привлечения внешних подрядчиков

Мы рады предложить:

• Работу в профессиональной команде, поощрение креативности, усилий и результатов по развитию клиентских сервисов;
• Современные инструменты работы ИТ-команд: Jira Software, Confluence, и т.д.;
• Возможность работы в гибридном формате (офис-дом);
• Обеспечение современной техникой для работы;
• Возможность трудоустройства в аккредитованную ИТ-компанию;
• Премии за отдельные результаты работы, премии по итогам квартала;
• График работы: с 9-00 до 18-00, гибкое начало рабочего дня;
• Полное соблюдение ТК РФ.