Специалист по оценке и развитию поддержки
Специалист по оценке и развитию поддержки
Москва, Замоскворецкая линия, метро Аэропорт
Метро: АэропортОписание вакансии
Задачи:
Посмотреть контакты работодателя
- координация контроля качества: помощь сотрудникам в сложных кейсах, составление графика КК, работа с ежемесячной отчётностью, анализ результатов агентов в рамках КК, коммуникация с тимлидами по вопросам КК;
- создание инструкций и курсов по продукту и soft-скиллам агента поддержки (например, работа с негативом и эмоциями пользователя);
- проведение обучений;
- участие в других задачах отдела обучения, например создание шаблонов (по принципам tone of voice).
- высшее образование;
- умение структурировать информацию и оформлять тексты, в частности инструкции;
- владение Google-таблицами и презентациями;
- высокая грамотность;
- понимание специфики поддержки в целом и агентов в частности (желательно понимание основных принципов работы контроля качества и tone of voice агентов поддержки).