Руководитель группы обслуживания клиентов

Департамент клиентских сервисов занимается консультацией клиентов компании по возникшим вопросам в многоканальной системе. Мы ищем руководителя и лидера, который выстроит бизнес-процессы и настроит эффективную работу команды Фронт-офиса обслуживания клиентов в АО "Новосибирскэнергосбыт" !

Функционал:

• Организовать работу аутсорсинговых компаний по обслуживанию клиентов;
• Построение и оптимизация бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание и повышение качества сервиса;
• Оказание клиентской поддержки и решение вопросов клиентов в рамках сопровождения бизнеса работодателя;
• Внедрение бизнес-процессов различных ИТ-решений (CRM, ERP, WEB);
• Формирование отчетности в Excel на уровне уверенного пользователя;
• Роботизация процессов;
• Принятие решений в условиях многозадачности.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;
• Умение работать с большими объемами информации, таблицами и графиками;
• Хорошее знание Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
• Способность прослеживать причинно-следственные связи.
• Аналитический склад ума, инициативность, креативность, коммуникабельность.

• Уверенность в завтрашнем дне. «Новосибирскэнергосбыт» - один из крупнейших работодателей Новосибирска и области.
• Возможность развиваться и реализовывать себя, собственные идеи;
• Обучение за счет Компании;
• Официальное трудоустройство и полностью «белую» заработную плату;
• Возможность работать удаленно;
• 5-ти дневный график работы с 8 до 17 ч. , с сокращенным на час рабочим днем в пятницу.
• Поддерживаем здоровье наших сотрудников через ДМС + стоматология;
• Возможность получать премии и бонусы: дополнительные выплаты при уходе в отпуск, годовой бонус, премии за участие в региональных и федеральных конкурсах, премии за выслугу лет, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;

• Если прочитал(а) описание вакансии и понимаешь, что это твоё –направляй отклик прямо сейчас!