Yandex Cloud — многофункциональная облачная платформа, которая помогает корпорациям, среднему бизнесу и частным разработчикам создавать и совершенствовать цифровые сервисы и приложения. ML-технологии давно стали важной частью бизнеса Yandex Cloud, а сейчас мы развиваем сервис SpeechSense на основе опыта работы с данными, генеративными моделями и технологиями распознавания.
SpeechSense — готовый к использованию сервис речевой аналитики, который позволяет пользователям контролировать все коммуникации в компании: контакт-центры (КЦ), чаты, отзывы, логи и многое другое. Вам предстоит помогать пользователям получить максимальную отдачу от применения сервиса: показывать функциональность, обучать решению задач с помощью сервиса и влиять на бизнес-процессы. Сервис активно развивается, и ваши знания и опыт могут повлиять на развитие продукта.
Какие задачи вас ждут
- Проводить первичное интервью клиентов для понимания целей и задач компании
- Консультировать пользователей по работе продукта и помогать с его настройкой
- Сопровождать пользователей на этапе пилотного проекта, чтобы максимально использовать возможности сервиса, и при переходе на постоянное применение SpeechSense
- Погружаться в особенности процессов заказчиков, консультировать их по лучшим практикам работы контакт-центров, автоматизировать эти практики в рамках функциональности SpeechSense
- Делиться опытом других проектов
- Создавать для новых клиентов подробную информационно-справочную среду, чтобы увеличить долю самостоятельно подключающихся клиентов. Совместно с командой по обучению формировать курсы на Практикуме, обучающие ролики и другие материалы
- Совместно с командой продукта доносить обратную связь от пользователей и предлагать пути улучшения клиентского опыта
Мы ждём, что вы
- Не меньше года руководили КЦ или работали его супервайзером
- Внедряли системы речевой аналитики и работали с ними
- Знаете процессы контроля и улучшения качества работы операторов
- Знаете основные метрики КЦ и факторы, которые на них влияют
- Улучшали метрики КЦ
- Работали с командами поддержки и телемаркетинга
- Готовы общаться и работать с большим количеством клиентов
- Способны выявлять проблемы и доносить решения простым языком
Будет плюсом, если вы
- Развивали бизнес и занимались консалтингом