Менеджер обеспечения ИТ сервисов по инфраструктуре

Обязанности:

• Выявление требований Заказчика к уровню обслуживания.
• Оценка и согласование стоимости услуг.
• Подготовка договорных документов в рамках управляемых услуг.
• Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса.
• Подготовка, согласование бюджета услуги и договорных документов.
• Контроль и разработка расчетно-технологических карт (РТК).
• Формирование отчетности об уровне обслуживания.
• Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса, координация решения проблем в рамках сервиса.
• Контроль плана/факта трудозатрат по предоставляемым услугам, контроль экономических показателей управляемых услуг.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками (организация отбора, подготовка и согласование договорных документов, контроль исполнения договорных обязательств).
• Участие в мероприятиях по развитию сервисной деятельности компании.
• Прием-передача результатов проектной деятельности на сервис
• Организация приемки новых информационных систем на сервис.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет в сервисной деятельности, по ИТ услугам.
• Знание и практическое применение методик построения и управления ИТ сервисом (ITIL/ITSM) - приветствуется.
• Знание принципов проектирования и работы инженерных систем, оборудования и общесистемного ПО.
• Знания инженерных систем (СКС, ЭС, СБЭ, ОВиК, СДК, ЭС, ОПС, СКУД, СОТ, СОС, СТВ и т.п.) (будет вашим преимуществом).
• Навыки работы с проектами (исполнение, сдача и приемка на сервис).
• Опыт в подготовке, согласование бюджета услуги и договорных документов.
• Опыт работы по управлению ИТ сервисами.
• Навыки администрирования и проектирования смешанной ИТ-инфраструктуры, использующей следующие компоненты: ОС Microsoft; ОС Linux; инфраструктурные сервисы общего назначения, построенные на базе любых технологий (DNS, DHCP, веб сервер, терминальный сервер, файловый сервер, сервер печати).
• Грамотная устная и письменная речь.

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
• Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.