Руководитель направления департамента региональной поддержки B2C

Работа в Ростелеком – это стабильность, интересные проекты, профессиональная команда и множество возможностей для развития!

А ещё Ростелеком - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, давать людям качественные цифровые сервисы.

Обязанности:

• Эффективная организация бизнес-процессов подключения и обслуживания клиентов компании сегмента В2С на территории регионов Центр;

• Выполнение ключевых показателей эффективности, анализ западающих бизнес-процессов, разработка плана мероприятий для достижения показателей;

• Организация контроля качества по направлению обслуживания и подключений клиентов b2c;

• Адаптация бизнес-процессов в региональных подразделениях, анализ, доработка, внедрение;

• Организация продаж услуг компании в рамках зоны ответственности работников технического блока;

• Эффективное взаимодействие со всеми смежными структурными подразделениями корпоративного центра и региональных подразделений по направлению;

• Курирование взаимодействия с департаментами эксплуатации, развития, строительства, технического учета в части вопросов, влияющих на показатели клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в телеком от 5 лет;

• Опыт руководства сервисным подразделением телекоммуникационной компании;

• Навыки эффективного кросс-функционального взаимодействия;

• Лидерские качества, системное мышление;

• Опыт адаптации и внедрения бизнес-процессов.

Условия:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежеквартальные и годовые премии;

• Пятинедельная рабочая неделя с 9.00-18.00 ч. (возможен гибридный график работы после ИС;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Медстраховка после испытательного срока (ДМС), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

  Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.