Инженер первой линии технической поддержки

• Прием заявок от клиентов (почта/мессенджерах/CRM)
• Предоставление ответов и рекомендации на основе базы знаний
• Взаимодействие с командами 2-ой и 3-ей линии технической поддержки
• Предоставление обратной связи клиентам
• Соблюдение SLA при обработке запросов
• Первоначальный анализ технических проблем у клиента
• Умение работать с базой знаний.

• Опыт работы с Service Desk системами
• Быстрая обучаемость
• Понимание работы сетей (WiFi и Ethernet)
• Понимание устройства современного ПК и ноутбука
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
• Умение работать многозадачно.

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы ОС MacOS/Windows/Linux
• Опыт работы с Jira/Confluence
• Знания принципов работы VPN.

• Официальное оформление по ТК РФ
• Обучение за счет компании (корпоративный университет, библиотека, внешнее обучение)
• ДМС с первого рабочего дня, страхование от несчастных случаев
• Оздоровительные программы для детей сотрудников
• Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)
• Льготное кредитование и ипотека
• Бесплатный тренажерный зал на территории офиса, бесплатная парковка
• Подписка СберПрайм+ для всех сотрудников
• Формат работы - 5/2, фул-тайм офис.