Специалист по поддержке Клиентов (не продажи)

Мы предлагаем Вам присоединиться к команде специалистов, нацеленных на результат и развитие. Ждем Ваше резюме!

Задачи:

- Работа с обращениями Клиентов: принятие претензий/жалоб/пожеланий;

- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;

- Подготовка ответов на обращения Клиентов;

- Контроль соблюдения требований в отношении стандартов Компании и бренда, улучшения качества обслуживания;

- Составление ежедневной и ежемесячной отчетности;

- Проведение телефонных опросов на предмет определения степени их удовлетворенности после покупки или сервисного обслуживания (без продаж);

- Работа в дилерских порталах.

Качества, умения и навыки, которых мы ждем от успешного кандидата:

- Высшее образование;

- Стаж в сфере построения и развития работы с Клиентами не менее 1 года;

- Навыки управления конфликтами;

- Грамотная речь, умения письменно и устно излагать мысли и предложения;

- Навыки аналитической работы;

- Уверенный пользователь ПК, хорошее знание MS Office, знание 1С.

Мы Вам предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии (отпуск, больничный лист);
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (со вторника по субботу);
• Стабильная полностью "белая" заработная плата 2 раза в месяц;
• Современные и комфортные условия труда;
• Возможность дальнейшего профессионального развития и карьерного роста;
• Открытое и понимающее руководство.