Руководитель группы в исходящий колл-центр турецкой линии

Яндекс Бизнес — это сервис с данными организаций, который помогает компаниям появиться на Картах и в Поиске. С его помощью предприниматели могут бесплатно разместить информацию о своих товарах и услугах.
Клиенты часто обращаются в колл-центр за консультациями и помощью. Вы будете руководить операторами горячей линии, координировать их работу и оперативно отвечать на вопросы. Приходите, чтобы помочь колл-центру работать эффективнее.

Какие задачи вас ждут:

• взаимодействовать с операторами: отвечать на их вопросы, проверять, как выполнены задачи, разрешать конфликты, отслеживать психологическое состояние сотрудников;
• улучшать качество работы операторов;
• нанимать сотрудников;
• готовить инструкции и вести отчётность;
• составлять тесты и создавать напоминалки в мессенджере.

Мы ждём, что вы:

• владеете турецким языком на уровне B2 и выше, русским или английским — на разговорном уровне;
• разбираетесь в географии Турции, знаете особенности адресной системы этой страны. Если разбираетесь в культурных особенностях и менталитете жителей Турции, это будет плюсом;
• уверенно владеете MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
• не имеете собственного бизнеса, не состоите на госслужбе и не имеете дополнительной занятости;
• находите общий язык с разными людьми и любите с ними общаться, работали в колл-центре или занимали руководящую должность;
• не боитесь внештатных ситуаций, можете действовать в стрессовых условиях и разрешать конфликты;
• можете самостоятельно усваивать новую информацию.

Для работы потребуются:

• компьютер или ноутбук с операционной системой Windows 10/11 64-разрядной или macOS 10.12: Sierra (Fuji) и выше, 4-ядерным процессором, оперативной памятью не меньше 8 ГБ, проводная гарнитура среднего или высокого ценового сегмента;
• интернет через кабель или стабильное Wi-Fi-соединение (роутер должен находиться в одном помещении с компьютером/ноутбуком), скорость — от 20 Мбит/с..

Что мы предлагаем:

• график работы 5/2 с 9 до 18 по московскому времени;
• удалённую работу в любом удобном для вас месте;
• сдельно-премиальную оплату труда (в среднем — 59 640 рублей в месяц);
• премии по результатам KPI (максимально — до 10 000 рублей в месяц).