Специалист технической поддержки L1

Привет, меня зовут Василиса, я IT-рекрутер команды Автостэлс-Тех!

Мы продуктовая аккредитованная IT-компания – техническое подразделение компании “Автостелс”, существующей с 2000 года и являющейся лидером на рынке b2b продаж автозапчастей.

Подразделение было создано в 2022 году, сейчас нас 59 человек и мы продолжаем расширяться!

У нас бодрая команда, сильная инженерная культура и серьезный подход к работе, мы постоянно совершенствуем процесс разработки, есть возможность экспериментировать и внедрять новое. А еще у нас налаженный процесс на удаленке (в том числе сессии 1-1), есть активности в офисе и общение вне его)

Какие у тебя будут задачи:

• Обрабатывать и маршрутизировать поступающие запросы в соответствии с каталогом ИТ-сервисов.
• Консультировать пользователей по базовым вопросам.
• Администрировать пользовательские данные (заведение\удаление, учётных записей, добавление\удаление ролей, добавление\удаление прав).
• Решать типовые инциденты с помощью инструкций из Базы Знаний.
• Направлять пользователей по процессу управления изменениями, когда при анализе ошибки появляется необходимость в доработке\разработке.
• Наполнять и актуализировать Базу Знаний.

Что для нас важно:

• Опыт работы на должности специалиста поддержки на 1-й линии.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса на изменение.
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
• Умение писать инструкции.
• Базовые знания SQL.
• Умение работать с логами.
• Понимание работы WEB(API, запросы\ответы, http\s).
• SoapUI\Postman.
• Навыки работы с 1С приветствуются.
• Опыт работы в любом тасктрекере\сервисдеске.

Что мы предлагаем:

Уверенность и стабильность. Мы аккредитованная ИТ-компания. У нас полностью «белый» официальный доход, полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами.

Формат работы. Гибкое начало и конец рабочего дня (обычно начинаем с 9 до 11), возможность работать удаленно или в гибридном режиме. География наших команд очень широкая, у тебя будут коллеги из разных городов.

Здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы в компании, телемедицина и онлайн-консультации с психологом.

Забота. Мы предоставим технику для твоей комфортной работы.

Развитие. Мы помогаем развиваться, оплачиваем внешнее обучение, посещение конференций, митапов. У тебя также будет доступ к внутренней Академии Автостэлс и скидки на обучение от Skyeng и Яндекс Практикума.

Команда. У нас нет бюрократии, и мы ценим активность и инициативу. Люди - это наша ключевая ценность. Среди нас много увлеченных и любящих свое дело профессионалов, у которых есть чему учиться.

Проект. У тебя будет возможность влиять на развитие уникального проекта на рынке автозапчастей.

Мы постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать.
Будем рады познакомиться!