Руководитель клиентского отдела (SEO)

Компания iSEO (входим в состав iConText Group) приглашает на работу руководителя клиентского сервиса, который возглавит отдел и вместе с компанией продолжит свое развитие :)

Наши клиенты ­– это крупные и известные российские и международные компании (KIA, ВТБ, Мегафон, Amway, МТС, X5 Group, АльфаСтрахование, Эконика, и т.д.). Наш подход основан на качественном предоставлении услуг.

В 2018 г. мы одержали победу в номинации «Поисковая оптимизация / SEO» по версии рейтинга AdIndex. По оценкам рекламодателей iSEO предлагает самый качественный сервис поисковой оптимизации на рынке.

В 2023 г. мы подтвердили эти компетенции заняв первое место в общем интегральном рейтинге SEO-агентств России.

Чем предстоит заниматься:

• Повышать оборот агентства путем развития клиентского сервиса;

• Развивать группы клиентского сервиса: отвечать за выполнение планов, контролировать нагрузку и качество работы, обучать и помогать на всех этапах работы;

• Контролировать нормы маржинальности в коммерческих предложениях, сроки оплат, согласование и подписание документов с клиентами;
• Организация процесса сбора метрик лояльности и удовлетворенности (NPS);
• Разрабатывать и реализовывать стратегии для повышения качества обслуживания клиентов во всех направлениях работы компании;
• Взаимодействовать с отделами компании для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов на каждом этапе их взаимодействия с компанией;
• Участвовать в подготовке и защите тендерных предложений совместно с отделом продаж;

Наши пожелания:

• Успешный опыт работы в аналогичной позиции не менее 2 лет, желательно в рамках digital-агентств;
• Высшее образование;
• Опыт работы с проектами по SEO-продвижению и/или с performance-каналами (контекстная, таргетированная, медийная реклама);
• Опыт работы в Bitrix 24: создание и ведение проектов, задач, документов, учет трудозатрат, отслеживание сроков исполнения.
• Навыки работы с ПК:1С, MS Office, Excel и Power Point (сводные таблицы, формулы, расчеты, презентации)

Мы рады предложить:

• Мы знаем и помним, что такое отпуск и для чего он необходим. Мы отдыхаем и даже болеем. Мы соблюдаем и уважаем ТК РФ;
• Прозрачная мотивация с возможностью больше зарабатывать;
• Кураторство на время прохождения испытательного срока;
• Гибкий график, можно начать работать и с 9:00, и с 10:00, и даже с 11:00 (офис/гибрид);
• Предоставление ноутбука и других вспомогательных гаджетов;

• Корпоративный университет, мы проводим -soft/-hard обучения, предоставляем доступ к обучающим курсам и библиотеке;

• Ежегодные корпоративы и насыщенная корпоративная жизнь.