прием, регистрация и обработка заявок в системе Service Desk (Jira) 1-я линия поддержки: устранение инцидентов в работе АРМ пользователей и периферийного оборудования, консультации пользователей по оказываемым ИТ-сервисам;
установка АРМ и периферийного оборудования;
работа с учетными записями в AD;
управление почтовым сервером (Exchange) в части работы с клиентами;
установка, настройка, обновление, удаление программного обеспечения на АРМ пользователей;
обслуживание офисного оборудования (телефония, принтеры-сканеры и т.п.);
консультация пользователей по работе в рамках пакета приложений MS Office, Adobe prof, 1С.
Требования:
опыт работы в ИТ- поддержке от 2 лет;
уверенные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
MS Windows 8.1/10 – уровень администратора;
MS Exchange 2019 – базовые знания;
антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
понимание схемы построения сетей;
уверенные знания в области ПО для работы ЭДО-ЭЦП (Контур Диадок);
опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, WSUS);
умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
опыт работы в системах Service Desk (jira);
умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
образование не ниже среднего профессионального по программам обучения в сфере информационных технологий.