аналитика качества пользовательского опыта в сервисе на основании показателей проигрывания, ошибок и иных измеримых дефектов, влияющих на клиента;
поиск неоптимальных пользовательских путей в сервисе на основании данных;
аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
аналитика показателей CX (NPS, CSI) в привязке к бизнес-показателям;
развитие и поддержание парсеров сайтов;
построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дашборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов.
Требования:
высшее техническое образование (Прикладная математика / Информатика / Статистика);
уверенное владение SQL и Python;
знание базовых методов машинного обучения и опыт их применения в реальных проектах;
знание математической статистики;
быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
понимать и уметь оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес.
Условия:
работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
топовое оборудование и весь необходимый софт;
официальное трудоустройство;
ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;