Агент технической поддержки

Мы - распределенная продуктовая команда из 40 человек. У нас появился запрос на улучшение работы команды технической поддержки и поэтому мы открываем вакансию на роль Technical Support агента!

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, отвечать на их вопросы, и всячески сопровождать, чтобы они были довольны.

Наш продукт - кросс-платформенное приложение для арбитражников, дропшиперов и других пользователей, которым нужно работать с множеством аккаунтов в Интернете. Наше приложение позволяет одному человеку иметь легкий доступ к почти бесконечному количеству не связанных между собой веб-профилей.

Чем вам предстоит заниматься:

• Выявлять и решать проблемы пользователей.

• Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных технических вопросов.

• Создавать макросы на частотные вопросы.

• Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта, и так далее.

• Поддерживать коммуникацию с менеджером и коллегами через Slack.

• Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.

• Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы хотим увидеть от вас:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке, в идеале на 2 или 3 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.

• Технический бекграунд и знания. Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс.

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.

• Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.

• Доброжелательный стиль общения, понимание того, какой тон располагает к себе клиента.

• Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.

• Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Что мы предлагаем и условия:

• 100% удаленный формат работы.

• Заработная плата $5/час

• Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.

• Парт-тайм работа, четверг по воскресенье с 00:00 МСК и до 09:00 МСК.