Специалист технической поддержки

«Tarlan Payments» имеет ряд успешно реализованных start-up проектов в финтех-сфере.

Мы высококомпетентная команда опытных профессионалов, посвятивших себя созданию лучшего продукта в FinTech.

Наши ценности:

• Trust (Доверие)
• Adaptability (Адаптивность)
• Reliability (Надежность)
• Leadership (Лидерство)
• Accountability (Ответственность)
• Networking (Нетворкинг)

Мы ценим каждого в нашей команде, ведь каждый из нас - высококомпетентный профессионал, которому важно, чтобы его продукт был лучшим в решении задач. Мы лучшие в своём деле!

В связи с масштабированием проектов мы в поиске новых талантов в нашу команду Helpdesk

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать мониторинг и анализ системных событий, производить обнаружение потенциальных проблем и уведомление соответствующих служб о неисправностях;
• Регистрировать и отслеживать запросы клиентов/мерчантов в системе технической поддержки, вести базы данных с информацией о запросах и решениях;
• Предоставлять техническую поддержку клиентам/мерчантам и партнерам платежной организации через телефон, электронную почту или чат;
• Оказывать помощь в разрешении технических проблем и вопросов, связанных с использованием платежных систем, включая обеспечение устранения сбоев в работе самостоятельно, либо путем постановки задачи сотрудникам Отдела разработки с последующим контролем исполнения задачи;
• Оказывать помощь в обучении клиентов/мерчантов в использовании платежных систем и технических аспектах их работы;
• Участвовать в разработке и обновлении документации по эксплуатации и решению часто встречающихся проблем;
• Соблюдать стандарты безопасности данных и обработки платежей при выполнении своих обязанностей;
• Своевременно информировать руководство и ответственных сотрудников о критических проблемах и рекомендациях по их решению;
• Оказывать помощь при проведение диагностики и тестирование программного обеспечения, связанного с платежными системами, для выявления ошибок и багов при необходимости;
• Поддерживать актуальность знаний о новых продуктах и технологиях в области платежных систем;
• Участвовать в работе над улучшением процессов обслуживания клиентов и оптимизации службы технической поддержки.

Кого мы ищем:

• Внимательность к деталям: Забота о точности и правильности обработки платежей, а также детальный анализ транзакций;
• Отличные навыки общения и обработки запросов от клиентов и партнеров. Способность объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком;
• Знание SQL и оптимизация запросов; умение работать с секционированием таблиц;
• Понимание принципов работы платежных систем будет огромным преимуществом;
• Понимание процессов, связанных с прохождением и обработкой платежей, включая порядок взаимодействия с банками и клиентами/мерчантами платежной системы;
• Умение оперативно выявлять, классифицировать и решать проблемы, возникающие в процессе платежей и транзакций;
• Знание казахского и русского языков, английский на уровне чтения и понимания профессиональной литературы и стандартов;

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортном, современно оборудованном офисе класса А;
• Сменный график работы, включая вечерние и ночные смены;
• Оформление по договору ГПХ;
• Welcome pack;
• Стильный мерч по факту прохождения испытательного срока - 3 месяца;
• Уроки английского языка в офисе с носителями из США, 2 раза в неделю;
• Работа по Agile;
• Отсутствие строгого дресс-кода;
• Материальные поощрения за годовщины работы в компании;
• Бесплатный кофе, фрукты, орехи и прочие вкусняшки в офисе;
• Крупные корпоративы 3 раза в год и еще куча тимбилдингов между ними;
• Спортивные мероприятия и киберспортивные турниры по различным дисциплинам с крупными призами для победителей.