Руководитель отдела обработки обращений

Крупнейший оператор мобильной связи в Крыму - компания «Волна» приглашает на работу Руководителя отдела обработки обращений.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой отдела обслуживания пользователей (~15 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• Формирование стратегии развития отдела обслуживания пользователей;
• Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов, повышение лояльности клиентов;
• Обеспечение исполнения регламентов по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях обслуживания пользователей;
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе обслуживания пользователей;
• Обеспечение внутреннего взаимодействия с подразделениями в рамках диагностики проблем клиентов;
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;

• Управлять, контролировать и улучшать показатели работы партнеров - входящий телемаркетинг (горячая линия для обращений клиентов).

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 2-х лет;
• Понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
• Опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
• Аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений;
• Опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности;
• Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных.

Что мы предлагаем:

• У нас можно расти и развиваться, работая в кругу профессионалов;
• У нас можно влиять на свой доход (премия по результатам KPI);
• Офис в центре города;
• Программа ДМС, внутренняя программа лояльности сотрудников «Кафетерий льгот»;
• Корпоративная мобильная связь.