Менеджер клиентской службы (оператор)
Менеджер клиентской службы (оператор)
Саратов, улица Шехурдина, 6к6
Описание вакансии
Обязанности:
- Обзвон клиентов с целью получения обратной связи и информации по удовлетворенности услугами сервиса и отдела продаж. Опрос.
- Ведение отчетности по результатам опроса.
- Анализ входящих звонков клиентов согласно чек-листа и ведение отчетности
- Работа в CRM (фиксация жалоб клиентов, анализ работы ответственных сотрудников с жалобами, вторичные опросы клиентов после отработки жалоб ответственных сотрудников).
- Отличные коммуникативные навыки, способность к обучению.
- Устойчивость к стрессу, самостоятельность, способность улаживать конфликты, умение убеждать, дружелюбие, работа в команде.
- Грамотная речь.
- Опытный пользователь 1С, ПК.
- Опыт работы в кол-центре является преимуществом
- Пятидневная рабочая неделя пн.-пт. с 9.00-18.00
- Оформление по ТК РФ
- Своевременная оплата труда
- Комфортный офис
Навыки
- Телефонные переговоры
- Ориентация на клиента
- Работа с жалобами клиентов
- Умение работать в коллективе
- Навыки переговоров
- Работа с базами данных
- 1С: Предприятие 8