Руководитель группы контроля качества

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию Руководителя группы контроля качества.

Обязанности:

• Организация процессов контроля качества обработки обращений и других активностей сотрудников управления поддержки пользователей;
• Повышение эффективности работы группы контроля качества;
• Автоматизация работы сотрудников группы контроля качества;
• Обучение и развитие сотрудников группы контроля качества;
• Проведение контроля по закрепленным процессам;
• Управление показателями качества;
• Разработка и корректировка листов оценки;
• Управление процессом организации и обработки результатов проверок тайными покупателями;
• Управление процессом работы с жалобами и претензиями;
• Предупреждение возникновения жалоб;
• Улучшение FCR;
• Развитие сервиса речевой аналитики;
• Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;

• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы руководителем группы контроля качества не менее 1 года;
• Опыт работы с письменными обращениями по почте и в чатах;
• Опыт работы с претензионными клиентами;
• Опыт работы в КЦ не менее 3х лет;
• Внимание к деталям, нацеленность на результат, системное мышление;
• Знания MS Office (Word, Excel, Power point);
• Опыт работы с речевой аналитикой (настройка, автоматизация, анализ результатов) будет вашим преимуществом;
• Опыт работы с показателями FCR, NPS, CSI будет вашим преимуществом.

• График 5/2, возможно плавающее начало рабочего дня;
• Для сотрудников проживающих в г. Москва или г. Санкт-Петербург - гибридный формат работы, для сотрудников проживающих в другие регионах возможна удаленная работа;
• Заработная плата обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в динамично развивающейся компании и профессиональной команде;
• Оформление ДМС;
• Работа в комфортабельном офисе в Санкт-Петербурге;
• Возможна удаленная работа с командировками в офис в Санкт-Петербурге.