Бизнес-аналитик ITSM

• Моделирование процессов управления ИТ-сервисами;
• Участие в разработке локальных нормативных документов и организация их согласования;
• Участие в оптимизации процессов управления ИТ-сервисами. Ведение реестра «Открытых вопросов»;
• Сбор, систематизация информации по процессам управления ИТ-сервисами для развития базы знаний, организация размещения документов и других материалов по процессам управления ИТ-сервисами на корпоративном портале;

Требования:​​​​​​​

• Высшее образование;
• От 5 лет в области разработки и внедрения процессов ITSM;
• Опыт разработки, внедрения и применения практик управления ИТ-сервисами (ITIL, ITAM, IT4IT, COBIT);
• Опыт построения сбалансированных систем показателей процессов управления ИТ-сервисами и сервисных организаций в целом;
• Навыки интервьюирования владельцев процессов;
• Опыт формирования функциональных требований к информационным системам классов ITSM, ESM, BI;
• Знание нотаций моделирования бизнес-процессов;
• Навыки анализа и структурирования информации;
• Способность кратко излагать мысли устно и письменно;
• Уверенное владение MS Visio, MS Project, MS Word, MS Excel;
• Коммуникабельность;
• Умение работать в многозадачной среде;
• Стрессоустойчивость и настойчивость.

Преимуществом будет:

• Наличие действующих сертификатов ITIL;
• Опыт моделирования процессов BPMN;
• Знание методик управления сервисами: ITIL v3, ITIL v4, COBIT 5, COBIT-2019;

• Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный).
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Возможность повышать уровень своих профессиональных навыков.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.