Менеджер по работе с претензиями

Рефлекс - одна из ведущих национальных интернет-компаний зооиндустрии, являющаяся официальным дилером более 300 брендов и предлагающая ассортимент более 10 000 sku (корма для животных, лакомства, ветпрепараты, аксессуарика).

Мы успешно реализуем нашу продукцию, работая с маркетплейсами, такими как Ozon, Wildberries, СберМаркет, ЯндексМаркет, а также развивая работу с дистрибьюторами, дилерами, зоосетями (Динозаврик, Зоозавр и т.д.)

Сейчас в нашей компании открыта вакансия Менеджер по работе с претензиями (рекламациям)

Обязанности:

- Прием и обработка входящих претензий, обращений клиентов: от физических лиц по заказам с маркетплейсов, от юридических лиц (дистрибьюторов, дилеров, маркетплейсов по системе фуллфилмент) по вопросам брака, недостачи, пересорта поставок и т.д.

- Оперативное решение клиентских обращений в соответствии с внутренними регламентами компании;

- Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских обращений;

- Общение с клиентами в чатах: различные вопросы, отмены заказов;

- Обработка оптовых заказов в 1С;

- Работа в 1С, Bitrix (отражение всех действий по работе с клиентом);

- Отчетность

• Опыт работы в клиентском сервисе с претензиями, рекламациями клиентов обязателен.

• Опыт работы с маркетплейсами будет вашим преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь обязательно.

• Коммуникабельность, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.

• ПК - уверенный пользователь: 1С, СРМ.

Условия:

• Оформление с соблюдением ТК РФ;
• Официальная заработная плата, своевременность выплат 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 на территории работодателя, с 9.00 до 18.00, с 8.00 до 17.00;
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
• Оборудованная кухня: чай, кофе, микроволновка
• Скидки на корпоративную продукцию;
• Месторасположение: 15-20 минут от Ховрино, Алтуфьево, мцк Марк, Долгопрудная. МО, г. Долгопрудный, дер. Грибки, Малый переулок 2А