Сервис-менеджер

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Управление метриками предоставления IT-сервисов по ключевым заказчикам;
• Работа с эскалациями;
• Контроль уровней сервиса;
• Работа с каталогом услуг;
• Проактивная работа по оптимизации сервисных процессов;
• Взаимодействие с техническими специалистами.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ БУДУЩЕГО КОЛЛЕГИ:

• Подтвержденный опыт в IT сфере;
• Понимание процессов управления IT услугами;
• Опыт по взаимодействию с заказчиком в конфликтных ситуациях;
• Опыт ведения переговоров.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Понимание основ проектной работы (возможно участие в проектах);
• Знание основ методологии ITIL.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
• Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:30 до 10:00);
• Офис расположен в БЦ Граффити;
• ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
• Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits, Skillbox, Your English;
• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.