Горничная в нашей компании играет ключевую роль в обеспечении комфорта и чистоты для каждого клиента и является неотъемлемой частью нашей команды, обеспечивающей высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.
Качество и стандарты обслуживания
Компания THE DOME придерживается международных стандартов отельного сервиса:
Быстрота обслуживания
Точность исполнения заказов
Предвосхищение ожиданий клиентов
Дружелюбие и вежливость
Внимательность к деталям, клиентам и сотрудникам
Легкий контакт с клиентами
Устранение бессмысленных контактов
Соблюдение стандартов внешнего вида: к форме одежды, прическе и гигиене
Конфиденциальность информации
Терпение
Ответственность
Обязанности горничной включают себя:
Комплектование тележки для текущей уборки
Тщательная уборка и поддержание чистоты в номерах и жилых помещениях
Смена постельного белья, полотенец, халатов
Уборку ванных комнат, спален, гостиных, кабинетов
Поддержание чистоты и порядка в номерах и жилых помещениях
Вынося мусор и размещение предметов по местам
Сдача вещей резидентов в стирку и химчистку по предварительной заявке или по графику
Проверка исправности сантехнического оборудования, электроприборов, бытовой техники и мебели в помещениях, для регистрации заявки на устранение неисправности
Выявление дефектов и поломок мебели, техники и бытовых приборов, для регистрации заявки на устранение неисправности
Итоговая проверка соответствия качества текущей уборки требованиям стандартов компании
Проверка исправности и функционирования уборочного инвентаря, оборудования
Сдача салфеток и мопов и других расходных материалов в стирку
Горничная также отвечает за обеспечение комфорта и предоставление дополнительных услуг, таких как прием заявок на дополнительные одеяла, подушки, полотенца или халаты по запросу.
В случае если жилое помещение сдается в аренду
Прием жилого помещения при выезде клиента
Комплектация ванной комнаты расходными материалами
Коммуникация с гостями
Важной частью её работы является вежливое и учтивое общение с клиентами, учитывая их предпочтения и запросы, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности.
Соблюдение стандартов компании
Горничная должна строго следить за соблюдением стандартов чистоты и порядка, чтобы каждый клиент оставался доволен качеством услуг компании.
Конфиденциальность
Соблюдение конфиденциальности и сохранности имущества клиентов во время проведения уборки.
Отчетность
Горничная ответственна за ведение учета и отчетности о выполненной работе и необходимых ресурсах.
Требования:
Высшее или среднее специальное образование
Мы рассматриваем кандидатов без опыта работы в данной сфере и предоставляем бесплатное обучение
Знание ПК (Word, Excel, желательно)
Грамотная речь
Опрятный внешний вид
Условия:
Сменный график (3/1, 2/2)
Своевременная выплата заработной платы
Возможности выбирать индивидуальный соц.пакет: от страховки для вас, супруга и/или детей на специальных условиях до участия в благотворительности
Развитая корпоративная культура
Широкий выбор инструментов софинансирования средств на необходимые товары и услуги