Менеджер/оператор call-центра

Приглашаем к сотрудничеству в новый термальный комплекс ЮГА менеджера call-центра.

ЮГА - ведущий термальный комплекс, предлагающий уникальный опыт и разнообразные активности в области отдыха и релаксации. Наш комплекс обладает роскошными бассейнами, единственной на Урале серф волной (флоубординг) спа-процедурами и оздоровительными программами для наших гостей.

https://юга.рф/

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и сообщений из социальных сетей от клиентов, оказание им консультационной поддержки и решение возникших вопросов

• Разработка эффективных скриптов общения для стандартизации процесса обслуживания клиентов

• Заполнение отчетности по звонкам в системе контроля качества, анализ полученных данных и выявление областей для улучшения сервиса

• Поддержка и продвижение бренда компании через качественное обслуживание клиентов и построение доверительных отношений с ними

• Приятный голос и четкая дикция

• Высокий уровень эмпатии и умение эффективно общаться с различными типами клиентов

• Желание помогать людям и стремление решать их проблемы

• Опыт работы в колл-центре или аналогичной сфере будет преимуществом

• Готовность к обучению и соблюдению стандартов обслуживания клиентов

• Грамотное владение русским языком, как устно, так и письменно

• Опыт работы с программами для работы с звонками и общения с клиентами будет плюсом

• Официальное трудоустройство

• График работы: 2/2 посменно 11 часов с 8:00 до 20:00 (два перерыва на обед)

• Конкурентная заработная плата с возможностью премий от 45 000 рублей плюс бонусы

• Возможности для профессионального и карьерного роста

• Полный социальный пакет и льготы для сотрудников комплекса