Выявление потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS).
Формирование требований к уровню услуги (SLA), РТК, РСМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком.
Мониторинг показателей уровня обслуживания по обращениям.
Формирование и согласование отчетных документов по сервису
Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса.
Производственное и ресурсное планирование оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов.
Сопровождение договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS.
Проведение закупочных процедур для привлечения субподрядчиков
Взаимодействие с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе
Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами.
Высшее образование.
Опыт управления ИТ услугами/ИТ сервисом.
Навыки разработки технических решений, взаимодействия с Заказчиками по выработке технических решений.
Навыки взаимодействия с подрядчиками.
Знание модели OSI.