Руководитель подгруппы в контроль качества

Мы - OZON.Fintech

Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Твои задачи:

• Работа с бизнес-процессами в подгруппе
• Планирование, осуществление и контроль деятельности подразделения;
• Определение перечня задач и функционала подгруппы (до 30 человек);
• Выстраивание коммуникации и процессов с бизнес-заказчиком, смежными подразделениями;
• Управление и контроль выполнения проектных задач;
• Обеспечение условий для развития и роста сотрудников департамента по клиентскому сервису;
• Расстановка приоритетов по задачам в отделе;
• Обеспечение результативности работы подразделения;
• Руководство подгруппой сотрудников контроля качества при проверке корректности всех возможных взаимодействий поддержки с клиентами (звонки и чаты);
• Давать обратную связь сотрудникам контроля качества;
• Проводить анализ результатов проведённых проверок, выявлять причины ошибок;
• Проводить встречи, взаимодействовать с тимлидами и командой поддержки в целом;
• Анализировать показатели групп поддержки и предлагать мероприятия, направленные на их повышение;
• Инициировать доработку процессов и инструкций базы знаний.

Наш будущий коллега имеет:

• Опыт работы руководителем\ведущим специалистом в контроле качества банка от 6 месяцев;
• Опыт анализа низких оценок;
• Опыт работы с командой;
• Опыт выстраивания процессов с нуля;
• Навыки предоставления обратной связи (как письменной, так и устной);
• Грамотную устную и письменную речь;
• Способность самостоятельно ставить и решать задачи;
• Стабильный интернет.

Мы предлагаем:

• Полностью официальное трудоустройство и прозрачную оплату труда;

• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• Корпоративную технику;
• График работы 5/2;
• ДМС со стоматологией и консультациями психолога;
• Бенефиты от наших партнеров: корпоративный прайс на занятия спортом во всех популярных фитнес клубах, скидки на доставку продуктов/еды, бессрочный доступ к нашей базе обучения, корпоративная библиотека и много другое