Менеджер по управлению клиентским опытом

Москва, Сокольническая линия, метро Румянцево

Метро: Румянцево

Описание вакансии

Что нужно делать:

Участвовать в построение карт клиентского опыта по продуктам.
Подготавливать дизайн Customer Journey.
Осуществлять инициацию кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым Customer Journeys с целью повышения лояльности и положительных впечатлений для клиента и лучшего экономического эффекта для компании.
Участвовать в определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на NPS (дизайн «с нуля» либо улучшение сценария).
Проводить сквозную проработку всех этапов и элементов пользовательского сценария для создания бесшовного омниканального интуитивно понятного и беспроблемного пути клиента.

Для нас важно:

Высшее образование.
Опыт построения карт клиентского опыта.
Дизайн мышление/Разработка пользовательских сценариев, интерфейсов - преимущество.
Аналогичный опыт работы от 1-2 лет.
Аналитические навыки.
Презентационные навыки/ навыки убеждения.
Желательно опыт работы с Miro.

Что вас ждет:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Посмотреть контакты работодателя