Менеджер проектов клиентского опыта (CX Manager)

Мы, Dodo Brands, создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит и донерные Кебстер. 22 страны в Европе, Африке, Азии, 1000+ точек и больше 30 000 сотрудников. И это только за 13 лет работы. Мы уже успели стать самой быстрорастущей пицца сетью в мире.

Наша компания основана на принципах открытости и доверия. В Dodo Brands каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять. Открытость помогает нам развивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами, сотрудниками и франчайзи, основанные на взаимном доверии и принципе win-win.

Сейчас мы ищем менеджера, который будет лидировать проекты по улучшению клиентского опыта. Мы ожидаем, что вы станете оунером одного из направлений и будете готовы подключаться к смежным проектам.

Цель команды — усиление клиентского опыта в Додо путем регулярного анализа, исследования внешнего опыта и реализации проектов. У направления нет четких границ, что позволяет реализовывать и принимать участие в разнообразных интересных проектах. Наш ориентир — метрика клиентского рейтинга (удовлетворенность клиента полученным опытом).

Направление клиентского опыта делится на три крупных блока:

• Клиентский опыт в целом (мотивация, обучение и контроль кассиров, проблемные гости, униформа сотрудников, усиление канала самовывоз, работа с долгим ожиданием, нестандартные ситуации в пиццерии, работа с атмосферой в ресторане, доставка до столика, террасы, гарантия качества, работа с долгим ожиданием и т.д);
• Self-сервис (развитие киосков, умной выдачи, продвижение заказов через приложение);
• Детский клиентский опыт (детские комнаты, мастер-классы, дни рождения, детская атрибутика).

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентским опытом в ресторане и на доставку;

• Продвижение и усиление направления self-service в сети (киоски, умная выдача, продвижение заказов через приложение);

• Ведение и участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентских метрик (униформа, эффективность кассиров и т.д.);

• Вместе с командой разработки разработка IT-решений, направленных на улучшение клиентского опыта;

• Тестирование и внедрение изменений на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний);

• Исследование рынка на предмет лучших практик.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды;

• Мотивация вовлекаться в новые для себя области;

• Готовность делать проекты “с нуля”;

• Ответственный и требовательный подход к задачам;

• Высокий уровень эмпатии;

• Инициативность, желание улучшать процессы и собственный продукт;

• Активность, энергичность и многозадачность.

Мы готовы вам предложить:

• Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
• Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию занятий со специалистами сервиса Alter, полная компенсация ДМС со стоматологией);
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
• Гибридный формат работы, офис у м. Автозаводская;
• Большую команду единомышленников.