Эксперт по улучшению продуктов поддержки

Описание вакансии

Служба поддержки общается с пользователями множества сервисов Яндекса: отвечает на вопросы, помогает найти решения или объясняет непонятное. Для нас важно, чтобы никто не остался без внимания и обязательно получил нужные сведения. Для этого мы постоянно развиваем продукты поддержки. Ищем эксперта проектов, который сделает взаимодействие с пользователями ещё комфортнее и эффективнее.

Какие задачи вас ждут:

тестировать инструменты (дайлер и роботов);
искать возможные улучшения;
общаться с заказчиком;
собирать статистику и ставить задачи технической группе;
участвовать в планировании команды разработки.

Мы ждём, что вы:

аналитически мыслите;
разбираетесь в технологиях;
проактивны, самостоятельны и открыты к общению;
быстро учитесь и готовы брать на себя ответственность;
владеете Excel;
имеете опыт управления проектами от 6 месяцев.

Будет плюсом, если вы:

знакомы с инструментами визуализации данных (DataLens, PowerBI и другими);
работали в трекерах (Jira, Яндекс Трекер).

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, полную занятость;
удалённую работу и график 5/2;
стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 65 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Квартальные премии;
возможности роста и развития;
оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
оплату больничных и отпусков;
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев;
компенсацию затрат на интернет;
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.