Эксперт по улучшению продуктов поддержки

Служба поддержки общается с пользователями множества сервисов Яндекса: отвечает на вопросы, помогает найти решения или объясняет непонятное. Для нас важно, чтобы никто не остался без внимания и обязательно получил нужные сведения. Для этого мы постоянно развиваем продукты поддержки. Ищем эксперта проектов, который сделает взаимодействие с пользователями ещё комфортнее и эффективнее.

Какие задачи вас ждут:

• тестировать инструменты (дайлер и роботов);
• искать возможные улучшения;
• общаться с заказчиком;
• собирать статистику и ставить задачи технической группе;
• участвовать в планировании команды разработки.

Мы ждём, что вы:

• аналитически мыслите;
• разбираетесь в технологиях;
• проактивны, самостоятельны и открыты к общению;
• быстро учитесь и готовы брать на себя ответственность;
• владеете Excel;
• имеете опыт управления проектами от 6 месяцев.

Будет плюсом, если вы:

• знакомы с инструментами визуализации данных (DataLens, PowerBI и другими);
• работали в трекерах (Jira, Яндекс Трекер).

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, полную занятость;
• удалённую работу и график 5/2;
• стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 65 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Квартальные премии;
• возможности роста и развития;
• оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
• оплату больничных и отпусков;
• онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев;
• компенсацию затрат на интернет;
• скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.