СХ эксперт в департамент развития клиентского сервиса

Обязанности:

• анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate;
• вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности;
• подготовка отчетности по показателям СХ;
• формирование бэклога клиентских болей;
• ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках;
• оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/трайба/ канала;
• навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.