Руководитель отдела по работе с клиентами

KRAI - это российский производитель мужской и женской обуви из натуральной кожи на заказ по индивидуальным меркам.

Находимся на рынке с 2015 года и стремительно развиваемся, у нас много амбициозных планов и задач, одна из них: открытие бутиков по городам России.

Основные обязанности:

• контроль выполнения KPI сотрудников отдела (опубликованные отзывы клиентов и др.);
• контроль за исполнением клиентских заказов в срок (движение заказа на производстве);
• помощь в работе с претензиями на возврат и негативными клиентами;
• инспекция диалогов менеджеров в социальных сетях и обучение сотрудников по основным отклонениям в работе;
• обучение и передача клиентского опыта другим отделам компании (отдел продаж, производство и пр.), так как в отделе сервиса аккумулируется вся важная обратная связь от клиентов, влияющая на процессы и конечный продукт.
  
  Должность руководителя отдела сервиса не предусматривает прямого частого взаимодействия с клиентами.
  
  Для нас главное желание учиться и показывать результат, а хорошая оплата труда не заставит себя долго ждать!

Чего мы ждем от вас:

• наличие опыта на управленческой должности, либо огромное желание до нее дорасти;
• опыт обучения персонала приветствуется;
• знание этики и стандартов делового общения для помощи менеджерам по построению текстов для клиентов;
• настойчивость и умение влиять на результат;
• навык проведения планерок с сотрудниками;
• знание закона о защите прав потребителей будет преимуществом.

​​​​​​​

Мы предлагаем:

• специальные цены и сертификаты на продукцию компании для сотрудников;
• Официальное трудоустройство;
• грамотная система обучения;
• оплата стажировки и обучения;
• график работы 5*2 с 9:00 до 18:00;
• молодой коллектив, возможность карьерного роста;
• просторный панорамный офис в БЦ Кристалл на 17 этаже;
• и это еще не все!

Откликайся и узнаешь о нас больше!