Специалист отдела контроля качества

В связи с желанием улучшить сервис и повысить лояльность наших клиентов в компанию требуется специалист.

Работа в офисе!

Задачи:

• Оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов);
• Оценка корректности ведения карточки клиента и запланированной с ним коммуникации;
• Аналитика по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
• Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
• Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы);
• Проверка менеджеров по чек-листам, проведение аттестаций и тренингов;
• Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании.

Требования:

• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 3 лет;
• Опытный пользователь MS Excel,Word, Битрикс,1C.

Условия:

• Официальное трудоустройство, белая ЗП, 2 раза в месяц;
• Тренинги, корпоративы, дружный коллектив.