Оператор чата (сопровождение преподавателей)

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей.

В отдел Inbound Communications мы в поиске Менеджера сопровождения преподавателей (общение в чатах без звонков).

Твои задачи:

• Обеспечивать преподавателю комфортные и эффективные условия для достижения его целей в обучении;
• Обрабатывать чаты с преподавателями по запросам их учеников и по запросам самих преподавателей (вопросы по выплатам, показателям, административным вопросам, изменение в расписании ученика, отпуск ученика, консультации по платформе и т.д.);
• Решать простые и запутанные кейсы на основе описанных БП ;

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в поддержке клиентов в письменных коммуникациях или продажах от 3 месяцев;
• Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
• Умеет объяснять сложные вещи простым языком;
• Проактивный, стрессоустойчивый, ориентируется на собственные результаты и результаты команды;
• Владеет грамотной письменной коммуникацией, скорость печати не менее 250 символов в минуту.

Мы предлагаем:

• Регулярные и стабильные выплаты: фиксированное вознаграждение + бонус по KPI;
• Удаленная занятость из любой точки мира по графику 5/2;

• Работа над социально значимым продуктом — мы меняем образование и делаем его таким, чтобы прям вау;

• Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ более чем к 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке;
• Удобные рабочие инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence.
• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.