Специалист технической поддержки

Основными направлениями деятельности компании FMF являются разработка, поддержка информационных систем, интранет-порталов, баз-данных, автоматизация бизнес-процессов.

Мы разрабатываем инновационные решения, которые обеспечивают конкурентное преимущество для наших клиентов. Используем партнерский подход, ориентированный на бизнес-потребности наших клиентов.

За 25 лет нами были реализованы сотни проектов различной степени сложности – от корпоративных сайтов до высоконагруженных и сложно-структурированных интернет-порталов.

Нашими клиентами являются крупнейшие компании России, Тайланда, Азии и Европы.

Среди них KIA Motors, Hyundai Motors, Группа компаний ПИК, холдинг «Миэль», «Эталон-Инвест», Penny Lane Realty, SUN Inbev, «Российская Телерадиовещательная Сеть», Tetra Pak, Bumrungrad Hospital, More.tv, PwC и многие другие ведущие компании.

Компания FMF приглашает специалиста технической поддержки. Заработная плата обсуждается индивидуально и зависит от опыта, и результатов собеседования.

Задачи:

• ​​​​​​Консультирование пользователей по продуктам компании с помощью доступных каналов связи (телефон, e-mail, и др.);
• Прием заявок пользователей в тикет-системе, их обработка и постановка соответствующих задач;
• Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования;
• Изучение функциональности текущих проектов клиентов и формирование предложений, направленных на улучшение программных продуктов и систем, находящихся на техподдержке;
• Понимание бизнес-процессов тех или иных систем, которые входят в рамки технической поддержки;
• Проведение опроса пользователя по возникшей проблеме (условия возникновения ошибки, последовательность действий, влияние сторонних факторов и т.д.).

Требования:

• Высшее профессиональное профильное образование (Сфера ИТ);
• Опыт работы в тех. поддержке;
• Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации;
• Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение);
• Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, умение и желание работать с клиентами;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение расставлять приоритеты.

Приветствуется:

• Понимание бизнес-процессов и принципов работы ИТ-проектов;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Способность обрабатывать большой объем информации в сжатые сроки;
• Опыт работы в тикет-системе.

Условия:

• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Официальное трудоустройство (ТК РФ);
• Офис в центре города, удаленная работа, гибридные модели;
• Дружный и молодой коллектив;
• Корпоративы за счет компании;
• Испытательный срок 3 месяца.