Менеджер сервиса (ITSM)

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Выявлять требования Заказчика к уровню обслуживания.
Подготавливать договорные документы в рамках управляемых услуг.
Поддерживать актуальную информацию по сервисным сделкам и услугам во внутренних системах учета.
Формировать отчетность об уровне обслуживания.
Взаимодействовать с внешними подрядчиками (организация отбора, подготовка и согласование договорных документов, контроль исполнения договорных обязательств).
Выполнять приказы, распоряжения, указания, направленные на решение вопросов, связанных с оказанием услуг в сфере ИТ.
Формировать планы трудозатрат по предоставляемым услугам, контролировать фактические трудозатраты по сделкам в зоне ответственности;
Обеспечивать своевременную регистрацию и своевременное отражение завершенных сделок в 1С ERP.
Предоставлять данные по объемам выручки для формирования и постоянной актуализации воронки продаж ПП.
Формировать запросы на регистрацию прогнозных сделок.
Формировать заявки на регистрацию и закрытие коммерческих сделок.
Контролировать трудозатраты и их корректную фиксацию сотрудниками технологических структурных подразделений, участвующих в предоставлении услуг в соответствии с SLA, в учётных системах Компании.

Требования:

Знания в основных дисциплинах общего менеджмента (управление персоналом, коммуникациями, изменениями, финансами).
Знание основ экономики, правил обращения с первичными бухгалтерскими документами.
Знание порядка подготовки и заключения договоров.
Навыки делового общения, ведения переговоров по составу.
Навыки идентификации и взаимовыгодного удовлетворения ожиданий заказчиков от услуг работодателя.
Навыки формулирования целей и задач сервисных сделок с точки зрения заказчика.
Навыки идентификации и оценки рисков, принятия решений в условиях неопределённости.
Навыки оперативного и взаимовыгодного решения проблем, возникающих в процессе реализации сервисных сделок.

Условия:

Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.