Менеджер контактного центра по работе с клиентами банка

Голосовая поддержка Райффайзен Банка ежедневно помогает клиентам решать разные задачи: от запроса баланса по операциям до индивидуальных консультаций по сложным вопросам. Команда делает использование продуктов банка простым и более эффективным для каждого пользователя.

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ;

• расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;

• удаленно из дома, с предоставлением оборудования, при необходимости несколько дней в месяц работа в офисе;

• график 5/2 с плавающими выходными или сменный 12 часовой с плавающим началом рабочего дня (возможность обмениваться сменами);

• оплачиваемое обучение с первого дня работы;

• конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;

• поддержку и обучение от опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;

• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);

• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;

• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;

• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, спорта, развлечений, творчества и интернет-заказов.

Чем предстоит заниматься

• работать с входящими звонками от клиентов банка:
• выявлять потребности клиентов, помогать клиентам найти правильный продукт или решение;
• консультировать клиентов по условиям кредитных продуктов;
• вести деловую переписку с клиентами и запрашивать документы, подтверждающие доход;
• формировать у клиентов позитивный опыт от высокого уровня сервиса;
• обучаться и развиваться внутри банка в банковских продуктах, консультировании и продажах.

Мы ожидаем

• наличие положительного опыта работы с клиентами;
• интерес и желание развиваться к сфере банковских продаж;
• грамотную и четкую речь;
• умение изъясняться просто и понятно;
• наличие позитивного опыта дистанционной работы из дома;
• высокую ответственность и самостоятельную работу без постоянного контроля;
• ориентацию на результат, а не на процесс;
• стремление быть лучшим в продажах;
• понимание своих сильных и слабых сторон и готовность развиваться;

• ты хочешь интенсивно учиться и развиваться в банковской сфере;

• эмпатия для тебя — не просто слово из Гугла, ты хорошо умеешь её проявлять;

• у тебя позитивный настрой по жизни и ты умеешь делиться им с людьми :)

Откликайся, даже если у тебя есть не все пункты — научишься!