Руководитель проектов департамента клиентского опыта

Мы ищем опытного лидера, который сможет помочь нашей команде клиентского опыта стать более эффективной. Вам предстоит выстраивать систему управления результатами, а также использовать практические навыки OKR и Agile для достижения поставленных целей и развития команды. Вакансия в трёх словах: координация, церемонии, артефакты.

Задачи:

• OKR-лидерство;
• запуск проектов трансформации, настройка процессов и инструментов;
• организация OKR-мероприятий и церемоний;
• планирование и постановка OKR;
• вертикальное и горизонтальное согласование как внутри департамента, так и с бизнес-юнитами;
• поддержание в актуальном состоянии OKR-пространства в Jira;
• лидирование проектов департамента клиентского опыта;
• подготовка аналитических и презентационных материалов для команды, смежных подразделений и высшего руководства по вопросам развития департамента и повышения эффективности работы.

• ​​​​​​знание OKR/Agile-методологии;
• знание ITIL/ITSM и BPM;
• опыт управления большими проектами не менее трёх лет;
• умение выстраивать взаимодействия со смежными командами;
• хорошие аналитические навыки и business judgment;
• опыт работы в IT-компаниях, банках, телеком-компаниях не менее пяти лет.