Старший администратор Отдела по работе с посетителями

Обязанности:

• поддерживает командную атмосферу и эффективное сотрудничество между сотрудниками музея, участвующими в работе с посетителей (администраторы, контролеры, кассиры, сотрудники службы безопасности и экскурсионного бюро и др.);
• координирует работу подразделений музея, участвующих в работе с посетителями, и осуществляет общий контроль за процессами приема посетителей в музее;
• обеспечивает работу стойки информации и соблюдение администраторами инструкций и стандартов работы с посетителями;
• принимает оперативные меры для устранения недостатков в обслуживании посетителей;
• проводит оперативный инструктаж администраторов;
• проводит инструктаж и координирует работу волонтеров, осуществляющих помощь сотрудникам стойки информации;
• консультирует посетителей, обратившихся на стойку информации в зданиях музея на Волхонке или по телефону, по вопросам посещения музея;
• разрешает конфликтные ситуации с посетителями в музее;
• принимает отзывы посетителей о работе музея.

Требования:

• опыт руководства небольшой командой;
• грамотная устная и письменная речь;
• уровень разговорного английского языка, достаточный для консультации иностранных посетителей;
• уверенное пользование компьютером и оргтехникой;
• навыки работы с электронной почтой и основными компьютерными программами;
• навыки эффективных коммуникаций с посетителями;
• навыки разрешения конфликтов;
• стрессоустойчивость.
• Отбор кандидатов предусматривает тестовое задание.

Условия:

• возможность бесплатно посещать выставки и образовательные проекты Музея
• скидка на питание в кафе Музея
• ежеквартальные , годовая премии