Специалист центра планирования ресурсов в контакт-центре
Специалист центра планирования ресурсов в контакт-центре
Нижний Новгород, Нартова, 6
Метро: ГорьковскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка шаблонов расписания для специалистов контактного центра, которые лучшим образом распределяют доступный ресурс согласно прогнозу нагрузки
- Перенос расписания в WFM систему, выполнение необходимых настроек системы
- Корректировка расписания при изменении прогноза или отклонениях от ожидаемых значений нагрузки, среднего времени разговора или сокращений
- Формирование периодической и разовой отчетности
- Изучение результатов в разрезе план/факт
- Факторный анализ
- Формирование мероприятий для исправления выявленных недостатков
- высшее образование
- опыт работы не менее 1 года
- владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя (пакет Microsoft Office)
- аналитический склад ума, высокая работоспособность (возможен ненормированный график работы), точность и пунктуальность
Адрес
Похожие вакансии
Специалист
Федеральный научно-производственный центр «Нижегородский научно-исследовательский институт радиотехники» (АО «ФНПЦ «ННИИРТ»)
Полный день
Нижний Новгород
до 52000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
до 52000 RUR
Ведущий инспектор по оказанию услуг работодателям в сфере занятости
Государственное казенное учреждение Нижегородской области Нижегородский центр занятости населения
Полный день
Нижний Новгород
до 45000 RUR
Специалист отдела сопровождения
PERSPEKTIVA (ООО Перспектива)
Полный день
Нижний Новгород
до 50000 RUR
Специалист
ДПО Корпоративный Университет Правительства Нижегородской Области (КУПНО)
Полный день
Нижний Новгород
до 30000 RUR
Технический специалист (делопроизводитель/офис-менеджер)
Метростандарт
Полный день
Нижний Новгород
от 40000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
до 46000 RUR
Аналитик отдела бюджетного контроля (Начинающий специалист)
Розничная сеть МТС
Полный день
Нижний Новгород
от 60000 RUR
Ведущий специалист по оптимизации KPI отдела продаж
Объединенные Пивоварни
Полный день
Нижний Новгород
от 60000 RUR
Специалист по сопровождению программного обеспечения
ГБУ НО Дирекция по реализации социальных программ
Полный день
Нижний Новгород
от 42500 RUR
