Специалист поддержки клиентов банка в отдел заботы

Модульбанк - цифровой банк для малого и среднего бизнеса. Наши клиенты только юридические лица и индивидуальные предприниматели. На сегодняшний день в банке обслуживается 300 тысяч клиентов. Открываем счета более чем в 60 городах России, занимаем 3 место народного рейтинга на banki.ru. Более 1 000 сотрудников в штате. Во Владимире базируется клиентская поддержка банка.
Бизнес-ассистент — это лицо банка, клиент обращается к нему за первой помощью, от того, насколько качественно мы проконсультируем зависит удовлетворённость клиента от сотрудничества.
Бизнес-ассистент — это начало карьеры внутри компании. При появлении новых вакансий приоритет отдаём внутренним сотрудникам.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать нашим клиентам при обращении на входящую голосовую линию (без исходящих звонков, без продаж);
• Решать различные вопросы (например, какая будет комиссия или какой тариф наиболее подходящий) и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
• Работать с программой CRM и базой знаний;

Что нам важно:

• Внимательность к деталям, ответственность, желание помогать клиентам;
• Умение легко устанавливать контакт с новыми людьми;
• Способность четко формулировать мысли, объяснять сложное простым языком;

Для комфортной работы мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство. На время испытательного срока (2 месяца), фиксированная часть заработной платы 30 000 рублей + 5000 рублей премия за хорошее качество ответа. После испытательного срока выходишь на доход 45.000 - 50.000 рублей. Премия зависит от качества и количество обращений;
• Поддержку наставника и руководителя на каждом этапе обучения и самостоятельной работы;
• Возможность работы из дома;
• Графики работы: 5/2 с 08.00 до 17.00, 5/2 с 09.00 до 18.00, 5/2 с 10.00 до 19.00 по времени Мск.
• Возможность карьерного роста уже после 6-ти месяцев работы;
• Офис в 3 минутах от ост. Рябинка: просторный, светлый, есть места для уединенной работы, зоны отдыха, просторная кухня, чай и кофе;
• Отсутствие дресс-кода;
• ДМС с хорошим выбором частных клиник (включая стоматологию);
• Много совместных мероприятий: пикники, кино вечера, походы с палатками, масштабные корпоративы