Менеджер по сервису и качеству в отель 4* / Guest relations manager

В отель 4* в центре Москвы (200 номеров) ищем менеджера по работе с гостями.

Мы ждем энергичных и талантливых людей, с которыми масштабные планы будут осуществимыми, а амбициозные цели достижимыми.

Обязанности:

• Контроль и координация работы смены в отсутствие старшего администратора;
• Осуществление адаптации и обучения новых сотрудников службы;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы;
• Помощь в регистрация заезда и выезда гостей (при необходимости);
• Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций с гостями отеля;

• Организация помощи гостям, по любым возникающим вопросам, в холле гостиничного комплекса;

• Личное сопровождение всех высокопоставленных (VIP) гостей;

• Ведение базы данных по VIP гостям;

• Организация заселения гостей льготных категорий вне очереди;

• Контроль оперативного размещения гостей;

• Создание атмосферы гостеприимства в отеле;

• Присвоение номера комнаты до момента их обращения к кассиру-администратору службы приема и размещения (работа с гостями ожидающих заселение);

• Решение конфликтных ситуаций;

• Взаимодействие со всеми службами гостиничного комплекса с целью обеспечения высокого уровня сервиса;

• Контроль предоставления комплементов для гостей в номера;

• Информирование гостей обо всех видах услуг, предоставляемых в отеле
• Работа с отзывами гостей (ведение отчетности), своевременная обратная связь на полученные отзывы;
• Демонстрация отеля;
• Работа в система Эдельвейс (+Travelline);
• Работа с программами CRM (Битрикс 24);
• Прием обращений от участников программы лояльности.

• Высшее образование;
• Англ.язык pre-interm.;
• Релевантный опыт работы в гостиничной сфере в аналогичной должности от 1 года;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Внимательность, ответственность, доброжелательность, грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность, желание помогать гостям;
• Готовность к большому объему работы;
• Знание основ сервиса;
• Возможность работать в режиме многозадачности.

• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата - выплата 2 раза в месяц;
• График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00;
• Перспективы карьерного роста;
• Специальные цены на услуги отеля и ресторана;
• Абонемент в Фитнес, бассейн бесплатно;
• Бесплатные обеды:
• Удобная доступность от м. Красносельская / Комсомольская / Бауманская /Площадь трех вокзалов
• Работа в успешном и динамичном коллективе профессионалов.