Каждый день десятки тысяч людей помогают создавать, поддерживать и улучшать сервисы Яндекса. За краудсорсингом и решениями, которые он предлагает, будущее — по крайней мере, мы в этом убеждены.
Краудсорсинг — это способ работы, при котором одна масштабная задача делится на мелкие, и за них берутся многочисленные исполнители. Каждый справляется со своим небольшим поручением, и таким образом все вместе достигают сложных и объёмных целей. Название сервиса — Крауд — как раз отсылает к краудсорсингу.
Какие задачи вас ждут:
Развивать поддержку для удалённых сотрудников Крауда
Предстоит провести аудит системы и карты процессов службы поддержки, которые есть сейчас, и предложить улучшения. Также повысить KPI поддержки в основных каналах ответов, внедряя новые технологичные решения. Нужно добиться того, чтобы сотрудники были довольны работой поддержки, а она, в свою очередь, стала основным внутриком-каналом для удалённых команд. Вам предстоит курировать команду операторов поддержки и быть для них главным продуктовым вектором.
Руководить внутренними коммуникациями
В Крауде 35 тысяч удалённых сотрудников, и вам нужно будет курировать весь календарь коммуникаций для них: дайджесты, ежедневные рассылки, Вики-страницы с инструкциями и описаниями проектов, каналы и чаты. Ещё регулярно проводить события, которые бы помогали развивать корпоративную культуру и поддерживать миссию. Также на вас оценка эффективности работы в бизнес-метриках. И другой важный момент — нужно улучшить систему отработки негатива от сотрудников и решения конфликтов. Предстоит много креативить, чтобы все коммуникации соответствовали tone of voice Крауда и помогали людям получать удовольствие от работы. В достижении этих целей вам поможет группа специалистов контента, которую нужно будет администрировать.
Мы ждём, что вы:
TOP Personal
Смирнова Мария Андреевна