Ведущий инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься?

• поддержкой, обучением и консультированием сотрудников компании по вопросам, касающимся ПК и ПО;
• устранением неисправностей в работе аппаратных средств, ПО и сетевой инфраструктуры;
• планированием восполнения запчастей и расходных материалов;
• учетом расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники;
• оформлением документов (приход/расход) и учетом оборудования на складе IT;
• организацией и приемкой у обслуживающей организации работ по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период;
• фиксацией в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контролем процесса их устранения;
• работой с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям;
• установкой новых рабочих мест и переносом существующих, созданием и блокировкой учетных записей;
• проведением регламентных работ по обслуживанию оборудования;
• настройкой ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования;
• участием в инвентаризации IT-оборудования;
• сопровождением работ контрольно-кассовой техники;
• подготовкой сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники;
• ведением договорной работы с подрядчиками и поставщиками товаров и услуг;
• подготовкой закупочной документации;
• обучением и адаптацией новых сотрудников группы.

Что мы ожидаем от будущего кандидата:

• высшее техническое / неполное высшее образование;
• знания аппаратной части ПК, периферии и оргтехники;
• навыки прокладки и восстановления ЛВС;
• навыки сборки ПК и обслуживания ПК, оргтехники;
• ремонт и восстановление обслуживаемой техники на месте;
• навыки установки и сопровождения ПО;
• навыки консультирования по техническим вопросам пользователей;
• опыт работы системным администратором / инженером технической поддержки от 1-го года;
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях;
• исследование причин инцидентов и поиск решения их устранения;
• знание ОС семейства Windows на уровне уверенного пользователя или администратора;
• ведение технической документации, подготовка отчетов;
• опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• готовность к командировкам продолжительностью от 2 до 5 дней.

Условия работы:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ и соц. пакет;
• стабильный, полностью официальный доход;
• годовое премирование;
• масштабные ИТ-проекты;
• пятидневный график работы (краткосрочные командировки);
• работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки.