Наш проект предназначен для создания доступного, современного и функционального сервиса обслуживания корпоративных клиентов для Банка Топ-3. Основная задача - развивать развивать рабочее место оператора оффлайн-линии поддержки контактного-центра, которое с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой, сделать работу операторов максимально эффективной и удобной. Сотрудники в нашем рабочем месте работают со стаканом задач, коммуницируют с клиентами разными каналами (Звонки, Чаты, Почта, СМС), регистрируют запросы в профильные подразделения. Разработка ведется на базе технологической платформы, в основе которой лежит микросервисная архитектура с горизонтальным масштабированием.
Сейчас мы ищем коллегу на роль аналитика!
Твои задачи:
- Собирать и анализировать требования, трансформировать их в системные требования, ставить задачи на разработчиков
- Разрабатывать и согласовать проектную документации (модели данных, диаграммы последовательности, верхнеуровневой архитектуры взаимодействия систем)
- Взаимодействовать с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений
- Контролировать реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС
- Участвовать в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем
- Принимать участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта
- Выявлять потребности бизнес заказчиков
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы от 2 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика
- Умение формулировать Use Cases, User Story
- Навык проектирования UI/UX (работа с Figma)
- Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB)
- Умение проектировать веб-сервисы (составление xsd и json схем)
- Знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры
- Практический опыт работы с инструментами Jira и Confluence
- Знание нотаций моделирования процессов UML, BPMN
- Опыт проектирования ER-модели
- Понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP
- Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику
- Коммуникативные и презентационные навыки
Плюсом будет:
- Опыт работы с технологиями контактных центров и банковскими системами
- Навыки управления командой
Что мы обеспечим:
- Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии
- Безграничная прокачка скиллов
- Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Возможность работать в удаленном формате
- Новая техника для комфортной работы
- Корпоративная культура с своими ценностями и традициями
- Сессия профессионального развития персонала дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи