Специалист по работе с клиентами

Above&Beyond Club – это новый премиальный сервис консьерж услуг. Наша команда профессионалов ежедневно заботится о клиенте и его семье в разных ситуациях – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия!

Миссия компании - освобождать время клиентов для ценного, интересного и яркого, предоставляя возможность наслаждаться жизнью в полной мере, без забот и ограничений. С нами клиент получает быструю персонализированную поддержку и выгодные предложения от партнеров, круглосуточно и по всему миру.

Сейчас мы ищем менеджеров, готовых взять, как повседневные, так и нестандартные задачи клиентов на себя.

Что вы будете делать:

• Выполнение запросов клиентов компании в сфере Lifestyles, включая рекомендация и бронирование ресторанов; поиск и покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия; подбор клиник, медицинских специалистов, центров красоты и wellness; поиск, покупка и доставка подарков, букетов и иных товаров; подбор школ, университетов, кружков и репетиторов; иные услуги, связанные с комфортом, развлечениями, заботой о себе, а также организацией свободного времени
• Коммуникация с клиентами в разных каналах связи (устная и письменная);
• Поиск и проработка лучшего решения для клиента в рамках запроса;
• Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными компаниями в рамках ведения запросов клиентов, включая согласование цен, условий бронирования/покупки и любых других вопросов, связанных выполнением запроса. Общение с партнерами включает в себя письменные и устные переговоры;
• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании, выполнение KPI;
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности;

Что ожидаем от вас:

• Опыт работы в сфере обслуживания Vip- клиентов: консьерж компании; образовательные, event -агентства; колл-центры; брендовые магазины; банки);
• Высшее образование;
• Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate, знание других иностранных языков будет плюсом;
• Уверенное владение ПК (MS Office);
• Высокий уровень обучаемости, умение работать с большими объемами информации, многозадачность, хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии, интерес сфере обслуживания клиентов и желание в ней развиваться

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК, белая з/п
• Сменный график
• Удобная транспортная доступность: м. Савеловская, ул Большая Новодмитровская, 23c2
• ДМС после испытательного срока
• Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ Стрелецкая слобода